Услуги

Тайный покупатель

Если у вас была бы возможность посетить свой офис продаж без риска быть узнанным, что бы вы узнали? Мы можем ответить на этот вопрос с помощью одного из самых эффективных методов маркетингового исследования – тайный покупатель.

Наши тайные покупатели должным образом обучены и проинструктированы. Под видом обычного клиента «тайные покупатели» могут собирать важные сведения о работе вашей или чужой локации: работа персонала, торговый зал, продукция.

Тайные покупатели могут следовать самым разным сценариям: взаимодействовать с персоналом, совершать покупки, возвращать товар, участвовать в тест-драйвах и многое другое. Полученные сведения можно использовать для достижения самых разных целей: улучшение сервиса, конкурентная разведка, изучение рынка и т.д.

Таинственный визит

Обычный покупатель или клиент не всегда обращает внимание на важные «мелочи»:

  • Соблюдение корпоративных стандартов: от внешнего вида консультанта до оформления торгового помещения;
  • Корректность финансовых операций: от выставленных реквизитов до ценообразования;
  • Квалификация консультанта: от знания продуктов до осведомленности о маркетинговых акциях;
  • Качество продукции: от выкладки до ценообразования;
  • И множество других «мелочей», от которых зависит успех вашего бизнеса!

Визит нашего специалиста – мощный инструмент, как для сбора информации, так и для поддержания тонуса у ваших сотрудников.

Таинственный звонок

Все коммерческие службы в конечном итоге работают на один результат – привлечь клиента. Каждый день ваш бизнес получает десятки (а может сотни) звонков от потенциальных клиентов. А что происходит со звонками? Получают ли звонящие должное внимание и необходимую поддержку?

Таинственные звонящие помогут ответить на эти и другие вопросы: скорость обратной связи, уровень компетентности менеджеров и т.д.

Таинственный e-mail

Все чаще офисы продаж открывается в интернет-пространстве. В отличии от живых продавцов, интернет-сайт всегда доступен 24/7 и всегда отвечает на вопросы посетителей. Так звучат рекламные слоганы веб-студий, но так ли это на самом деле?

С помощью наших специалистов вы можете быстро и качественно:

  • Проверить работу заявок с сайта и почтовых ящиков;
  • Оценить удобство перемещения по сайту;
  • Проверить корректность работы всех ссылок и форм на сайте;
  • Отследить соблюдение регламентов по работе с интернет-заявками.

Узнайте, как взаимодействуют ваши сотрудники с онлайн-заявками с помощью услуги «таинственный e-mail».

Заказать проверку